728x90 반응형 의사소통22 [NCS 의사소통능력] 상황/대상에 맞는 의사표현법 ① 상대방의 잘못을 질책하는 경우에 샌드위치 화법을 사용하면 부드럽게 받아들일 수 있다. ② 상대방에게 충고하는 경우는 예를 들거나 비유법을 사용하면 효과적이다. ③ 상대에게 중요한 내용을 칭찬하거나 대화 서두에 분위기 전환을 위해 간단한 칭찬을 사용한다. ④ 상대방에게 부탁할 때는 상대방의 사정을 듣고, 상대방이 가능한 상황인지 확인 한 후, 응하기 쉽게 구체적으로 부탁한다. ⑤ 상대방에게 명령해야 할 때는 청유형으로 부드럽게 하는 것이 효과적이다. ⑥ 상대방의 요구를 거절해야 할 때는 먼저 사과를 한 후, 이유를 분명하게 설명하는 것이 좋다. 2021. 3. 18. [NCS 의사소통능력] 효과적인 의사표현 방법 효과적인 의사표현 방법 메시지를 전달하는 매체와 경로를 신중하게 선택해야 한다. 듣는 이가 어떻게 자신의 메시지를 받아들였는지 피드백을 받아야 한다. 반복적으로 전달해야 확실하게 의사표현이 된다. 2021. 3. 18. [의사소통능력] 보고서 보고서 - 핵심내용을 구체적으로 제시 하도록 - 핵심사항만을 간결하게 작성 - 복잡한 내용일 때에는 도표나 그림을 활용 - 최종점검 - 참고자료는 정확하게 제시 - 예상 질답을 미리 준비 2021. 3. 8. [의사소통능력] 상황에 따른 문서작성법 요청이나 확인을 부탁하는 경우 - 공문서 정보제공을 위한 경우 - 기업 정보를 제공하는 홍보물이나 보도 자료, 제품 관련 정보를 제공하는 설명서나 안내서 정보시각적인 자료를 활용, 신속하고 정확하게 이루어져야 한다. 명령이나 지시가 필요한 경우 - 업무 지시서 적합하고 명확한 내용을 작성 요구, 즉각적인 업무 추진 요구 제안이나 기획을 할 경우 - 작성자의 종합적인 판단과 예견적인 지식 요구 약속을 위한 문서 - 고객에게 제품의 이용에 관한 정보를 제공하고자 할 때 추천서 - 개인이 다른 회사에 지원하거나 이직을 하고자 할 때 일반적으로 상사가 작성해 주는 문서 2021. 3. 8. 이전 1 2 3 4 5 6 다음 728x90 반응형