728x90 반응형 문제해결능력20 [NCS/문제해결능력] 원인파악 및 원인의 패턴을 알아보자. 원인 파악 원인 파악은 이슈와 데이터 분석을 통해서 얻은 결과를 바탕으로 최종 원인을 확인하는 단계이다. 원인 파악 시에는 원인과 결과사이에 패턴이 있는지를 확인하는 것이 필요하며, 이러한 원인의 패턴은 다음과 같다. 가) 단순한 인과관계 원인과 결과를 분명하게 구분할 수 있는 경우로, 어떤 원인이 앞에 있어 여기에서 결과가 생기는 인과관계를 의미하며, 소매점에서 할인율을 자꾸 내려서 매출 share가 내려가기 시작하는 경우가 이에 해당한다. 나) 닭과 계란의 인과관계 원인과 결과를 구분하기가 어려운 경우로, 브랜드의 향상이 매출확대로 이어지고, 매출확대가 다시 브랜드의 인지도 향상으로 이어지는 경우가 이에 해당한다. 다) 복잡한 인과관계 단순한 인과관계와 닭과 계란의 인과관계의 두 가지.. 2021. 9. 2. ncs - 문제해결능력 - 과제 평가기준 과제안에 대한 평가기준 과제해결의 중요성, 과제착수의 긴급성, 과제해결의 용이성 여러 개의 평가기준을 동시에 설정하는 것이 바람직 과제해결의 중요성에 대한 평가기준 - 매출/이익 기여도 지속성/파급성 고객만족도 향상 경쟁사와의 차별 자사 내부적 문제해결 과제착수의 긴급성에 대한 평가 기준 - 달성의 긴급도 달성에 필요한 시간 과제해결의 용이성에 대한 평가 기준 실시상의 난이도, 필요자원 적정성 2021. 4. 26. ncs - 문제해결능력 - swot 분석 - 외,내부 환경요인분석 외부환경요인 분석 자신을 제외한 모든 정보를 기술한다. 좋은 쪽으로 작용하는 것은 기회, 나쁜 쪽으로 작용하는 것은 위협으로 분류한다. 언론매체, 개인 정보망 등 입수한 변화 내용으로 당사자에게 미치는 영향을 순서대로 구체화한다. 인과관계가 있는 경우 화살표로 연결 동일한 데이터라도 자신에게 긍정적이면 기회로, 부정적이면 위협 외부환경분석에는 SCEPTIC 체크리스트를 활용 social (사회), competition (경쟁) economic (경제) politic (정치) technology (기술) information (정보) client (고객) 내부환경 분석 경쟁자와 비교하여 나의 강점과 약점을 분석 강점과 약점의 내용 : 보유하거나 동원 가능하거나 활용 가능한 자원(resources) 내부환경.. 2021. 4. 26. ncs - 문제해결능력 - 문제인식의 의미와 절차 문제인식의 의미와 절차 문제 인식은 해결해야 할 문제를 파악하여 순위를 정하고, 목표를 명확히 하는 절차 1. 환경 분석 - Business System상 거시 환경 분석 1) 3C 분석 고객은 자사의 상품/서비스에 만족하고 있는가? 자사의 달성목표와 차이는 없는가? 경쟁기업의 우수한 점과 차이는 없는가? 2) SWOT 분석 2. 과제 도출 - 분석자료를 토대로 성과에 미치는 영향, 의미를 검토하여 주요 과제 도출 3. 과제 선정 - 후보과제를 도출하고 효과 및 실행가능성 측면에서 평가하여 과제 도출 2021. 4. 26. 이전 1 2 3 4 5 다음 728x90 반응형