728x90 반응형 의사소통능력32 의사소통능력 - 효과적인 경청방법 준비한다: 자료를 나누어준다 주의 집중한다 예측한다 나와 관련짓는다 질문한다 요약한다 반응한다 2021. 3. 28. [의사소통능력] 상황과 대상에 따른 의사표현법 상대방의 잘못을 지적할 때 ▶ 확실하게 상대방을 칭찬할 때 ▶ 중요하게 여기는 것을 칭찬한다. 상대방에게 부탁해야 할 때 ▶ 먼저 상대의 사정을 듣는다. 상대방의 요구를 거절해야 할 때 ▶ 먼저 사과하고 이유를 설명 명령해야 할 때 ▶ 부드러운 어조 설득해야할 때 ▶ 먼저 양보해서 이익을 공유하겠다는 의지를 보여줌 충고해야할 때 ▶ 예를 들거나 비유법으로 깨우쳐주는 것이 바람직하다. 질책해야 할 때 ▶ 샌드위치화법 (칭찬 > 질책 > 격려 순) 사용 2021. 3. 21. [NCS 의사소통능력] 문제이해를 위한 절차 문서 목적 이해 ▽ 문서 작성의 배경 및 주제 파악 ▽ 정보를 밝혀내고, 문서가 제시된 문제를 파악 (중요, 순서 헷갈리기 쉬움) ▽ 상대방의 의도 및 내게 요구되는 행동을 분석 ▽ 목적 달성을 위해 취할 행동을 생각 및 결정 ▽ 상대의 의도를 도표, 그림으로 요약 및 정리 2021. 3. 19. [NCS 의사소통능력] 문서이해를 위해 필요한 사항 꼭 알아야하는 중요한 내용만을 파악하여 필요한 정보를 획득하고, 종합하는 능력이 필요하다. 다독과 다작을 통해 문서이해능력과 내용종합능력을 키워나가는 노력이 필요하다. 문서이해능력을 키우기 위해서는 문서에서 전달하는 정보를 나만의 방식으로 소화하여 작성할 수 있어야 한다. 많은 정보를 이해하고 기억하기 위해 누군가에게는 도표가, 누군가에게는 3~4개의 핵심 단어 요약이 더 적합한 방식일 수 있다. 이해하고, 정리하는 습관을 들이되 상황에 따른 적합한 정리 방식을 찾는 노력이 필요하다 2021. 3. 19. 이전 1 2 3 4 ··· 8 다음 728x90 반응형