[NCS 의사소통능력] 상황/대상에 맞는 의사표현법

① 상대방의 잘못을 질책하는 경우에 샌드위치 화법을 사용하면 부드럽게 받아들일 수 있다.

② 상대방에게 충고하는 경우는 예를 들거나 비유법을 사용하면 효과적이다.

③ 상대에게 중요한 내용을 칭찬하거나 대화 서두에 분위기 전환을 위해 간단한 칭찬을 사용한다.

④ 상대방에게 부탁할 때는 상대방의 사정을 듣고, 상대방이 가능한 상황인지 확인 한 후, 응하기 쉽게 구체적으로 부탁한다.

⑤ 상대방에게 명령해야 할 때는 청유형으로 부드럽게 하는 것이 효과적이다.

⑥ 상대방의 요구를 거절해야 할 때는 먼저 사과를 한 후, 이유를 분명하게 설명하는 것이 좋다.