728x90 반응형 의사소통능력32 [의사소통능력 NCS] 적극적 경청 VS 소극적 경청 적극적 경청 - 이야기에 집중하고 있음을 행동을 통해 외적으로 표현하며 듣는 것 상대방의 말 중 이해가 안 되는 부분을 질문하거나, 자신이 이해한 내용을 확인하기도 하고, 때로는 상대의 발언 내용과 감정에 대해 공감할 수도 있다. 소극적 경청 - 특별한 반응을 표현하지 않고 수동적으로 듣는 것 즉, 상대방이 하는 말을 중간에 자르거나 다른 화제로 돌리지 않고 상대의 이야기를 수동적으로 따라가는 것을 의미한다. 2021. 3. 18. [NCS 의사소통능력] 얼굴 부딪히기 기법 원하는 것보다 큰 것을 요구하고, 거절하면 요구의 규모를 조금씩 축소하면서 얻어내는 방법 2021. 3. 18. [NCS 의사소통능력] 문 안에 한 발 들여놓기 기법 문 안에 한 발 들여놓기 기법(foot-in-the-door technique) - 상대방에게 큰 부탁을 하고자 할 때, 먼저 작은 부탁을 해서 그 부탁을 들어주게 하는 것으로 시작하는 방법 2021. 3. 18. [NCS 의사소통능력] 상황/대상에 맞는 의사표현법 ① 상대방의 잘못을 질책하는 경우에 샌드위치 화법을 사용하면 부드럽게 받아들일 수 있다. ② 상대방에게 충고하는 경우는 예를 들거나 비유법을 사용하면 효과적이다. ③ 상대에게 중요한 내용을 칭찬하거나 대화 서두에 분위기 전환을 위해 간단한 칭찬을 사용한다. ④ 상대방에게 부탁할 때는 상대방의 사정을 듣고, 상대방이 가능한 상황인지 확인 한 후, 응하기 쉽게 구체적으로 부탁한다. ⑤ 상대방에게 명령해야 할 때는 청유형으로 부드럽게 하는 것이 효과적이다. ⑥ 상대방의 요구를 거절해야 할 때는 먼저 사과를 한 후, 이유를 분명하게 설명하는 것이 좋다. 2021. 3. 18. 이전 1 2 3 4 5 6 7 8 다음 728x90 반응형