728x90 반응형 공기업300 [유통] 조직 내 갈등의 생성단계 감정적 갈등 : 상대방에 대한 감정이 적대적이거나 긴장된 상태 잠재적 갈등 : 갈등이 존재할 수도 있는 상태 지각 갈등 : 상대방에 대한 적대적이거나 긴장된 감정을 지각하는 상태 표출 갈등 : 갈등이 밖으로 드러난 상태 갈등 결과 : 갈등이 해소 or 잠정적 억제된 상태 2021. 3. 5. [유통] 물류공동화의 효과 정보의 네트워크화 차량 유동성 향상 다빈도 소량배송에 의한 고객서비스 확대 수·배송 효율 향상 2021. 3. 5. [대인관계능력] 갈등의 두 가지 쟁점 핵심 문제 ∙ 역할 모호성 ∙ 방법에 대한 불일치 ∙ 목표에 대한 불일치 ∙ 절차에 대한 불일치 ∙ 책임에 대한 불일치 ∙ 가치에 대한 불일치 ∙ 사실에 대한 불일치 감정적 문제 ∙ 공존할 수 없는 개인적 스타일 ∙ 통제나 권력 확보를 위한 싸움 ∙ 자존심에 대한 위협 ∙ 질투 ∙ 분노 2021. 3. 4. [대인관계능력] 갈등 증폭의 원인 1. 적대적 행동 ∙ 문제를 해결하기보다는 ‘승리하기’를 원한다. 2. 입장 고수 ∙ 팀원은 공동의 목표 달성을 필요로 여기지 않는다. ∙ 팀원은 각자의 입장만을 고수한다. 3. 감정적 관여 ∙ 팀원은 자신의 입장에 감정적으로 묶인다 2021. 3. 4. 이전 1 ··· 36 37 38 39 40 41 42 ··· 75 다음 728x90 반응형