[의사소통능력] 상황과 대상에 따른 의사표현법

상대방의 잘못을 지적할 때 ▶ 확실하게
상대방을 칭찬할 때 ▶ 중요하게 여기는 것을 칭찬한다.
상대방에게 부탁해야 할 때 ▶ 먼저 상대의 사정을 듣는다.
상대방의 요구를 거절해야 할 때 ▶ 먼저 사과하고 이유를 설명

 

명령해야 할 때 ▶ 부드러운 어조
설득해야할 때 ▶ 먼저 양보해서 이익을 공유하겠다는 의지를 보여줌
충고해야할 때 ▶ 예를 들거나 비유법으로 깨우쳐주는 것이 바람직하다.
질책해야 할 때 ▶ 샌드위치화법 (칭찬 > 질책 > 격려 순) 사용