728x90 반응형 대인관계능력21 [대인관계능력] 갈등의 단서 1. 지나치게 감정적으로 논평과 제안 2. 타인의 의견을 공격한다. 3. 편가르기 4. 타협 거부 5. 은근히 맥인다. 2021. 3. 4. [대인관계능력] 갈등의 정도 너무 낮아도 너무 높아도 성과가 안 나니까 적당히 있어야된다. 2021. 3. 4. [대인관계능력] 리더의 효과적인 변화관리 ① 변화관리 1단계: 변화를 이해하라 1. 변화가 왜 필요한가 - 변화는 발전을 더욱 가속화한다. 2. 무엇이 변화를 일으키는가 - 변화는 가히 역동적이다. 3. 변화는 모두 좋은 것인가 - ㄴㄴ, 현재의 상황과 변화와 관련되는 사항을 검토해야 한다. ② 변화관리 2단계: 변화를 인식하라 1. 개방적인 분위기를 조성한다. 2. 객관적인 자세를 유지한다. 3. 구성원의 감정을 세심하게 살핀다. 4. 변화의 긍정적인 면을 강조한다. 5. 변화에 적응할 시간을 준다 ③ 변화관리 3단계: 변화를 수용하라 ‘인간은 자기실현적 예언자’라는 점을 인식시키자. 2021. 3. 4. 변화하는 비즈니스 상황에서 효과적으로 대처하기 위한 12가지 전략 1. ‘5가지 행동의 선택’에 관한 질문을 활용하라 가. 우리가 이 변화를 활용해야 할 이유는 무엇인가? 나. 이 변화는 언제 일어날 것인가? 다. 어떻게 이 변화를 다룰 것인가? 라. 다른 사람에게 이 변화는 무엇을 의미하는가? 마. 이 변화는 어떤 사람에게 영향을 미치는가? 2. 변화에 대처하는 속도를 높여라 3. 신속히 의사결정을 하라 4. 업무를 혁신해라. 5. 자기 자신을 책임져라. 6. 상황을 올바로 파악해 제어할 수 있고 타협할 수 있는 부분을 정해라. 나. 변화관리 방법 7. 가치를 추구해라. 8. 고객 서비스 기법을 연마해라. 9. 빠른 변화 속에서 자신을 재충전할 시간과 장소를 마련해라. 10. 스트레스를 해소하라 11. 의사소통을 통해 목표와 역할, 직원에 대한 기대를 명확히 해라 1.. 2021. 3. 4. 이전 1 2 3 4 5 6 다음 728x90 반응형
