경영학 - 인사평가의 오류 들

인사평가의 오류들

 

 

평가 오류	평가자 오류	심리적 원인	- 상동적 태도(스테레오 타입) - 현혹효과(halo effect) - 논리적 오류 - 대비 오류 - 근접 오류
		통계분포 원인	- 관대화 경향 - 가혹화 경향 - 중심화 경향
	피평가자 오류	- 편견                - 투사 - 성취동기 수준       - 지각방어
	제도적 오류	- 직무분석의 부족       - 연공서열의 의식 - 평가결과의 미공개     - 인간관계의 유지 - 평가기법의 신뢰성

 

1) 관대화 경향(leniency tendency)

   피고과자의 능력이나 성과를 실제보다 더 높게 평가하는 것

   원인은 부하를 나쁘게 평가하여 대립할 필요가 없다는 것, 자기부하를 타부문의 종업원에 비해 승진에 유리하기 위함, 나쁜 평가가 고과자 자신의 책임으로 간주될 수 있다는 것에 기인한다.

 

2) 중심화 경향(central tendency)

   피고과자에 대한 평가점수가 보통 또는 척도상의 중심점에 집중하는 경향으로 집단화 경향이라고도 한다. 이러한 현상이 나타나는 원인은 고과자가 평가방법을 이해 못하거나 평가 능력이 부족한 경우, 평가방법에 대해 회의적이거나 피고과자를 잘 알지 못하는 경우, 낮게 평가할 경우 있을 수 있는 피고과자와의 감정적 대립을 우려하거나 소홀한 평가를 할 경우 기인한다.

 

3) 가혹화 경향(harsh tendency)

   고과자가 피고과자의 능력 및 성과를 실제보다 의도적으로 낮게 평가하는 경향으로 이러한 현상이 나타나는 원인은 고과자의 가치관에 의해 성과에 대한 기대수준을 매우 높게 설정했을 경우, 부하들의 갈등관계에서 일종의 처벌적 성격을 띠었을 때에 기인한다. 

 

4) 상동적 태도(stereotyping)

   특정한 사람에 대해 갖고 있는 고과자의 지각에 나타나는 오류로서 고과자가 평소 특정종교, 사회단체 등에 좋지 않은 감정을 갖고 있을 때 이러한 감정이 피고과자의 평가에 나타나는 것을 말한다.

 

5) 연공오류(seniority error)

   피고과자가 가지고 있는 연공적 속성인 연령, 학력, 근속연수가 평가에 영향을 미치는 경우이다. 예를 들면 근속연수나 연령이 많은 사람을 적은 사람들보다 더 후하게 평가하는 것이다.

 

6) 후광효과(halo effect)

   고과자가 어느 한 면을 기준으로 다른 것까지 함께 평가해 버리는 경향을 말한다. 즉, 피고과자가 한 가지 장점 때문에 현혹되어 모든 것을 다 좋게 평가하거나 반대로 한 가지 단점 때문에 모든 것을 나쁘게 평가하는 것을 말한다.

 

7) 시간적 오류(recency errors)

   고과자가 피고과자를 평가함에 있어 쉽게 기업할 수 있는 최근 업적이나 능력을 중심으로 평가하려는 데서 나타나는 오류를 말한다.

 

8) 상관편견(correlational bias)

   상관편견이란 고과자가 고과항목의 의미를 정확하게 이해 못했을 때 나타난다. 예를 들면 성실성과 책임감, 창의력과 기획력이라는 항목간의 정확한 차이를 구분 못하는 고과자는 피고과자를 평가할 때 위의 항목들에 대해 똑같은 점수를 주는 것이다.

 

9) 대비오류(contrast errors)

   고과자가 피고과자 여러 명을 평가할 때 우수한 피고과자가 다음 평가되는 보통수준의 피고과자를 실제보다 낮게 그리고 낮은 수준의 피고과자 뒤에 평가되는 보통수준의 피고과자를 높게 평가하는 경우의 현상을 말한다.

 

10) 유사성 오류(similar-to-me)

    고과자와 피고과자 간의 가치관, 행동패턴 그리고 태도 면에서 유사한 정도에 따라 고과결과가 영향을 받는 경우의 현상을 말한다.

 

11) 귀속과정 오류(errors of attribution process)

    피고과자의 업적이 낮을 때 그 원인이 외적귀속에 있음에도 불구하고 고과자가 내적귀속으로 찾거나 반대의 경우 피고과자의 업적이 높을 때 이를 내적귀속임에도 불구하고 외적귀속에서 찾는 경우의 오류로서 주로 고과자가 피고과자애 대한 충분한 정보를 갖고 있지 못할 때 주로 나타난다.

 

12) 2차 고과자 오류

    직속상사의 1차 고과에 이어 직속상사의 상사가 행하는 2차 고과는 피고과자에 대한 정보부족으로 인하여 1차 고과자가 이미 평가한 내용을 갖고 적당히 하는 경향이 많다.

 

  * 논리적 오류(logical errors)

    서로 상관관계가 있는 요소 간에 어느 한 쪽이 우수하면 다른 요소도 당연히 그럴 것이라고 판단하는 경향을 말한다. 예컨대 기획력과 창의력의 두 개의 평정요소에 대하여 어느 하나가 우수하면 다른 것도 그럴 것이라고 판단하는 것과 같은 경우이다.

 

  * 투사(주관의 객관화, projection)

    자기 자신의 특성이나 관점을 타인에게 전가시키는 경향을 말하는 것으로서 다른 사람도 자신과 유사할 것이라고 판단하여 자신과 같은 생각이나 느낌 그리고 같은 특성을 지닌 것으로 가정하고 자신의 생각이나 판단을 타인에게 전가시킨다. 예를 들면 능력 없는 감독자가 자기 자신에 대한 비난을 자기 동료나 상사 혹은 부하를 비판하면서 전가시켜버리는 경우를 말한다. 

 

  * 지각적 방어(perceptional defences)

    자기가 지각할 수 있는 사실은 집중적으로 파고들어 가면서도 보고 싶지 않은 것은 외면해 버리는 경향을 말한다. 이는 평가요소를 정해 놓고 모든 평가요소를 평가에 포함하도록 하면 줄일 수 있는 오류이다.