[문제해결능력] 문제해결 절차

문제인식, 문제도출, 원인분석, 해결안 개발, 실행 및 평가

 

 

문제 인식 단계

무엇을(what) 을 결정

문제를 파악

우선순위를 정함

목표를 명확히 하는 단계

 

문제 도출 단계

문제를 분석하여 해결해야 할 것이 무엇인지를 명확히

문제를 분해

인과관계 및 구조를 파악

 

 

원인 분석 단계

문제 분석을 통해 근본 원인을 도출

쟁점(issue) 분석, 데이터 분석, 원인 파악

 

해결안 개발 단계

원인을 효과적으로 해결할 수 있는 최적의 해결방안을 수립

 

실행 및 평가 단계

계획을 실제 상황에 적용하는 활동