ncs - 문제해결능력 - 문제인식의 의미와 절차

문제인식의 의미와 절차

 

문제 인식은 해결해야 할 문제를 파악하여 순위를 정하고, 목표를 명확히 하는 절차

 

1. 환경 분석 - Business System상 거시 환경 분석

 

1) 3C 분석

고객은 자사의 상품/서비스에 만족하고 있는가?

자사의 달성목표와 차이는 없는가?

경쟁기업의 우수한 점과 차이는 없는가?

 

2) SWOT 분석

 

 

2. 과제 도출 - 분석자료를 토대로 성과에 미치는 영향, 의미를 검토하여 주요 과제 도출

 

 

3. 과제 선정 - 후보과제를 도출하고 효과 및 실행가능성 측면에서 평가하여 과제 도출