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의사소통차원 - 이해당사자들이 자신들의 욕구를 충족시키기 위해 상대방으로부터 최선의 것을 얻어내기 위해 상대방을 설득하는 커뮤니케이션 과정
갈등해결차원 - 갈등관계에 있는 이해당사자들이 대화를 통해서 갈등을 해결하고자 하는 상호과정
지식과 노력차원 - 우리가 얻고자 하는 것을 가진 사람의 호의를 얻어내기 위한 것에 관한 지식이며 노력의 분야
의사 결정차원 - 둘 이상의 이해 당사자들이 여러 대안들 가운데 이해당사자들이 모두가 수용 가능한 대안을 찾기 위한 사 결정 과정
교섭 차원 - 선호가 서로 다른 협상 당사자들이 합의에 도달하기 위해 공동으로 의사 결정하는 과정
협상의 프로세스
준비단계(협상준비)
도입단계(협상시작)
흥정단계(본격적설득,흥정)
종결단계(협상마무리)
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