[NCS 의사소통능력] 문제이해를 위한 절차

문서 목적 이해 

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문서 작성의 배경 및 주제 파악

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정보를 밝혀내고, 문서가 제시된 문제를 파악

(중요, 순서 헷갈리기 쉬움)

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상대방의 의도 및 내게 요구되는 행동을 분석

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목적 달성을 위해 취할 행동을 생각 및 결정

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상대의 의도를 도표, 그림으로 요약 및 정리