소프트 어프로치(APPROACH), 하드 어프로치 그리고 퍼실리테이션

소프트 어프로치에 의한 문제해결방법은 직접적인 표현 X 암시를 통한 전달

 

하드 어프로치에 의한 문제해결방법은 직설적 논쟁이나 협상을 통해 서로의 의견을 조정

 

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퍼실리테이션에 의한 문제해결
초기에 생각하지 못했던 창조적인 해결방법이 도출된다. 동시에 구성원의 동기가 강화되고 팀워크도 한층 강화된다는 특징을 보인다. 이 방법을 이용한 문제해결은 구성원이 자율적으로 실행하는 방법

 

 

퍼실리테이션(Facilitation) :

사람과 사람 사이의 상호작용(Interaction)이 활발하게 이루어지게 하여 창조적인 성과(Output)를 끌어내는 행위

GE의 워크아웃 퍼실리테이터에서 볼 수 있는 역할로서 회사 내 구성원 사이의‘인간관계에서 발생하는 다양한 부정적 요소들을 제거하고 이해관계를 조정하여 목표를 향해 나아가도록 유도하는 효과’를 발휘한다.

서로 다른 문화적 배경·지식·이해관계를 가진 사람들의 의견을 하나로 묶어 내어, 문제 또는 과제 해결을 위한 바람직한 창조적 대안을 창출할 수 있도록 항해의 방향을 제시하는 선장의 역할이 바로 퍼실리테이션이며, 그 역할을 수행하는 사람이 퍼실리테이터이다.

퍼실리테이션 효과로는 퍼실리테이션 스킬을 습득함으로써 자기 자신의 변혁을 추구할 수 있으며 사회생활에 필요함

①객관적으로 사물을 보는 능력
② 다른 사람의 견해를 편견 없이 들을 수 있는 청취 능력
③ 다양한 관점에서 사물을 볼 수 있는 관찰력
④ 현상에 대한 분석력
⑤ 인간관계 능력,
⑥ 논리적인 사고 능력

 

쉽게 말해서 좋은 능력은 다 갖고 가면 된다고 생각한다..

퍼실리테이션에 필요한 기본 역량으로는

① 문제의 탐색과 발견,
② 문제해결을 위한 구성원간의 커뮤니케이션 조정,
③ 합의를 도출하기 위한 구성원들 사이의 갈등 관리

등은 변화와 혁신을 선도해 가야 하는 오늘날의 리더에게 무엇보다도 필요한 역량들이라고 할 수 있다.
또한 지시자와 통제자로서 카리스마보다

부하의 잠재 역량을 이끌어 내어 그들을 육성하는 서번트 리더가 강조되는 오늘날의 바람직한 리더상은 퍼실리테이터로서의 리더를 지칭하겠다.